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西寧市酒旅市場井噴 OYO整合單體酒店助力文旅大發展
來源: 西寧晚報
發布時間: 2019-11-20 10:13:48
編輯: 中共西寧市委宣傳部

  省會西寧是來青海旅游的最大中轉站。西寧至塔爾寺、青海湖、茶卡鹽湖等著名景區,驅車都可到達,遠道而來的游客時常選擇在西寧住宿歇腳。于是,每個夏天,這座青藏高原的東方門戶熱鬧非凡。不過據酒店經營者透露,這樣的旺季通常只有40天。

  今年的旺季來得稍晚,直到7月下旬,李大姐店里的客人才多起來。李大姐一家在西寧老城區經營著一家經濟型賓館,叫“聚合賓館”。旺季到來之前,李大姐和兒子因為經營上的事鬧了意見——兒子想讓自家賓館加盟一個連鎖酒店品牌,擴大影響,而李大姐對此遲疑。

  直到8月初,聚合賓館還是有了“主”。在兒子的主張下,聚合賓館加盟了知名單品牌連鎖酒店“OYO酒店”。合作三個月至今,西寧寒冬將至,旅游市場早已轉淡,而聚合生意一直不錯。李大姐不由感嘆,幸好當初兒子拍板,“現在淡季也能旱澇保收,輕松。”

  西寧市酒旅市場井噴

  西寧的賓館喜歡扎推開,熱鬧的街巷、商圈、交通樞紐周邊,賓館一家挨一家,“酒店街”、“酒店村”有好幾處。據OYO酒店大數據測算,目前,西寧全市四區三縣共有2100多家酒店,如果減去高星連鎖酒店及重復倒閉的,剩余的中端及經濟型酒店還有1600多家。

  有當地業內人士表示,僅今年來,西寧市新增酒店數量在200家左右。

  西寧酒店行業的迅猛發展,是青海省文化旅游行業突飛猛進的一個縮影。據青海省文化廳和旅游廳今年9月下旬發布的數據,青海全省直接或間接從事文化旅游產業人員達106萬人,超過總人口的六分之一。

  數據顯示,今年1-8月份,青海全省接待國內外游客3775.69萬人次,旅游總收入427.75億元。近年來,青海文化和旅游產業由“從無到有”、正在朝著“從有到優”的方向發展,文化產業進一步向規模化、集約化、專業化方向發展,旅游消費開始走向大眾化、常態化、多樣化,實現了井噴式增長。

  當地文旅業發展的紅利,李大姐深有體會。李大姐從事酒店行業有6年了,“最早的時候就是開招待所,也不懂管理。”李大姐回憶,剛開店的時候,客人大部分是直接到店,入住情況很好,不愁空房。后來,開賓館的人越來越多,競爭日益激烈,客源就成了問題。

  聚合賓館所在的這條街上,至少有6家賓館。最近,布草公司的人過來時,李大姐會跟他打聽下附近賓館的入住情況,“這條街都是他們做,他都清楚。”了解下來,李大姐發現自家的生意數一數二。

  進入十月下旬,高原城市西寧已轉入初冬時節,游客很少。往年這個季節,聚合賓館的入住率在50%左右,而今年,一直保持在80%左右的高位。

  “加入OYO酒店兩個多月,我們多了一個很好的線上渠道,入住率更高了,現在淡季也有80%”,旱澇保收。”李大姐說。

  從“OTA時代”到“連鎖酒店時代”

  對聚合賓館來說,客源渠道的轉折點發生在3年多前,那時,藝龍、美團、攜程等OTA平臺的運營經理陸續到店洽談業務,聚合賓館開始在各大OTA平臺上線,開展線上預定。不久,賓館客源中8成都轉變為了網絡訂單。

  “加入OYO酒店兩個多月,我們多了一個很好的客源渠道,現在有一半的線上訂單來自OYO的會員。”李大姐說。

  跟OYO酒店合作后,聚合賓館的客源結構再次發生轉變。該店的網絡訂中,來自OTA平臺的訂單和來自OYO酒店自有會員體系的訂單平分秋色,這“兩條腿”一起走路,撐起了店里的高流量。

  聚合賓館與OYO酒店的合作方案,是OYO酒店最新推出的2.0合作模式,于今年6月起正式上線,截止今年9月,全國已有超過4000家酒店加盟OYO酒店2.0模式。在西寧市,2.0加盟店已有59家。

  “區運營經理隔三差五就來給我們培訓,教線上線下各方面的知識,挺不錯。現在經營的更輕松,生意也更好了。”李大姐說。加盟后,OYO酒店為聚合賓館派駐了一位區域運營經理張鵬。

  “他啥心都操,等于是我們的管家了,全方位的。有人督促,我們也管理地更好一些。”李大姐說。過去,聚合沒有請前臺,李大姐和兒子兒媳輪班上崗,現在,張鵬也過來幫忙。

  “新店合作,頭一個月的話基本上就要在店里常坐,培訓業主熟悉OYO的PMS(酒店管理系統)使用。還有店里一些瑣碎的事情,業主也是直接跟我溝通,我會跟總部協調解決。”張鵬說,“業主有事就電話或者視頻,不管晚上幾點打,有問題也要盡快處理掉。酒店就是做當天的產品,耽誤了就過期了,就成了業主的損失。”

  張鵬介紹,在他的日常運營中, OYO酒店的會員發展是工作的重中之重。“發展會員這塊,OYO對前臺和業主都有相應的激勵。會員多了,常客多了,咱們的入住率也上去了,這都是一體的關系。”

  平時散客到店,李大姐經常會推薦他們辦理OYO會員,“我跟他們說,這個品牌全國各地都有,哪個店你都能住,還有優惠券,90%都愿意辦”。

  OYO酒店的加盟店目前已經遍布全國338個城市,作為一家專注經濟型單體酒店整合的酒店管理公司,創立近兩年來,OYO酒店已經發展為全國最大的單品牌連鎖酒店和全國第二大的連鎖酒店集團,加盟酒店超過1.3萬家,總房間里超過59萬。

  文旅大發展,OYO助力品質出行

  其實,最初了解到OYO酒店的合作模式時,李大姐是有些疑慮的。當時是李大姐的兒子曹先生力主加盟OYO,曹先生認為,大品牌有靠山,“干個體的話,往后一定要穩,品牌加盟店會更好。”而李大姐覺得,網絡上的東西,OYO能做,自己也能做,何必要加盟。

  但是兒子最終還是說服了李大姐,雙方在今年8月初簽訂了OYO酒店2.0合作模式。“隨后,看到店里生意越來越熱鬧,李大姐才逐漸明白了其中的門道。

  合作后,張鵬對聚合賓館在美團和攜程等OTA平臺上的展示信息做了整體優化,并且加強了日常運營和評論管理,很快,聚合在美團上的評分從4.2分漲到了4.7分。攜程平臺由于前期暫停了一段時間,張鵬和李大姐一家從零開始,現在做到了4.5分。

  “網絡太重要了。”其實從去年開始,李大姐就深刻地體會到了網上獲客的重要性。“那時候我早上值班,四點多就起來處理訂單,排房。現在好了,有OYO專業的團隊來操心。”

  過去,李大姐要在多個OTA品臺上分別操作,排房、改價。現在,美團、攜程等國內五大OTA平臺都可以直連入OYO酒店的PMS(酒店管理系統),后臺管理變得更為便捷。今年5月底,攜程和美團兩大OTA先后宣布與OYO酒店達成戰略合作,并開展系統對接。這意味著,巨大的流量直接導入OYO平臺。

  也是在今年5月,OYO酒店2.0合作模式正式上線,其合作條款中特別設置了加盟店的營收保底金額,這個金額一般是參考該店歷史經營情況,雙方共同協定的。合作后,若該店營收未能超過保底,差額部分將由OYO補齊,只有超過保底金額的部分OYO才會與業主共享。

  2.0合作模式的推出,使得OYO酒店成為全國唯一一個敢為業主保底的連鎖酒店品牌。

  業主曹先生回憶到,最初洽談合作時,自己當時的考慮是,“最起碼有人兜底,想著提升就行了。而且就今年的市場來說,酒店的生意普遍是下滑了,能保持就等于上升了。”

  如今,合作近三個月來,曹先生觀察到了變化。“加盟后客源一下就上來了,跟周邊其他的店比,我們的生意一直是最好的,這個特別明顯。”

  今年下半年來,OYO酒店逐漸在西寧市開枝散葉。近年來,隨著青海省文化和旅游行業進一步向規模化、集約化、專業化的方向發展,全省旅游消費實現了井噴式增長,品質出行逐漸成了上千外國內外游客的常態化需求。

  “對于消費者來說,入住經濟型的單體酒店可能會有衛生和服務上的擔心。”OYO酒店合伙人兼首席執行官施振康說,“對于加盟了OYO的單體酒店,我們有一套完善的體系來保障顧客的入住體驗,對于業主方我們也會支持和改進他們的服務。我們的愿景是為顧客提供最具性價比的品質旅居空間。”

  施振康表示,OYO酒店希望用自身的支持體系和品牌影響力激活本地酒旅需求,最終助力青海旅游服務經濟更快地向好向上發展。

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